5×

Fidéliser un client coûte environ cinq fois moins cher que d'en acquérir un nouveau.

Source : Harvard Business Review, recherches en fidélisation client

Fidéliser coûte moins cher qu'acquérir

Deux chiffres largement documentés dans la recherche sur la fidélisation client.

5 à 25×
Le coût d'acquisition d'un nouveau client par rapport à la fidélisation d'un client existant.
Harvard Business Review
+25 à 95%
L'augmentation de profits générée par une hausse de seulement 5% du taux de rétention.
Bain & Company, Frederick Reichheld

Le problème des systèmes traditionnels

Les clients ne manquent pas d'envie d'être fidèles. Ce sont les outils actuels qui leur compliquent la tâche.

17,4
Le nombre moyen de programmes de fidélité auxquels un consommateur est inscrit, mais actif dans seulement 8,8 d'entre eux.
Bond Brand Loyalty Report, 2025
39%
La part des membres inscrits à un programme de fidélité qui y sont réellement actifs.
COLLOQUY, recensement de la fidélité
5 à 15%
Le taux d'adoption typique des applications de fidélité dédiées, freiné par la barrière du téléchargement.
Données sectorielles

La carte oubliée dans un tiroir ou l'application jamais téléchargée créent la friction, pas le manque d'envie du client.

Pourquoi le Wallet change la donne

3 à 4×
L'engagement mesuré des cartes de fidélité intégrées au Wallet du téléphone, comparé aux cartes physiques traditionnelles.
Données sectorielles
91%
La part des jeunes de la génération Z qui utilisent déjà un portefeuille mobile au quotidien.
Global Payments, 2025-2026

Plusieurs grandes enseignes ont déjà investi massivement dans la fidélité mobile et constatent des gains réels de fréquence de visite. Leurs moyens n'ont toutefois rien de comparable à ceux d'un commerce indépendant, et leurs résultats ne peuvent pas être promis à la même échelle.

Estimez votre potentiel

Un calcul simple, avec l'hypothèse affichée en clair.

Cette estimation part d'une hypothèse prudente selon laquelle 20% de vos clients reviennent en moyenne une fois de plus par an grâce au programme.
Chiffre d'affaires additionnel estimé par an
720 €

Cette simulation est illustrative. Elle s'appuie sur des données sectorielles publiques et ne constitue pas une garantie de résultat pour votre commerce, qui dépend de nombreux facteurs propres à votre activité.

C'est exactement ce que permet FidoPass

Une carte de fidélité qui vit directement dans le Wallet de vos clients, sans application à télécharger et sans carte à oublier.

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